很多人在購買 iPhone 後，如果產品有問題，除了維修之外，若才剛買，都會想知道在官網買的 iPhone 如何退貨？PChome 或 Momo 買的可以退嗎？退貨的商品該如何包裝？退貨次數有限制嗎？退貨的條件是什麼？這些也都是很多需要啟動退貨機制的人常問的問題，這裡一次告訴你。
Apple 官網買，有問題直接退
只要有人問我 iPhone 應該在哪裡買？Mac 應該在哪裡買？iPad 應該在哪裡買？我一率都是回答「官網買」，為什麼？因為官網買可以享有 14 天的退貨權益。在其他網購平台雖然也可以退，但是只有 7 天 ~ 10 天，而且只要你連上網開通註冊了（要使用是一定要連網的），就會再酌收處理費，甚至有些人遇到不接受退貨的情況，相當麻煩。
不過蘋果官網的 14 天退貨當然也不是無條件，只是相對來說寬鬆許多，只要沒有明顯的撞傷、刮傷、摔到或進水這類人為因素造成的損傷，正常使用下都可以退貨，即便你只是用了不喜歡也能退。
蘋果官網退貨流程
登入你的 Apple ID 後，在你的訂單頁面裡面會有退貨的選項，點下去後即開始退貨流程。
接著，退貨方式有三種：
- 等待物流公司來收回商品
- 親自將商品拿去物流集貨點
- 拿去直營店退
等待物流公司收回商品
除非你利用電話線上安排退貨，且蘋果的專員已經幫你安排好退貨時間，否則，自行在網站上申請退貨的話，需要回覆上述的那封郵件，附上你的退貨編號以及希望物流公司來取貨的時間，因為處理的時間，蘋果要求使用者將取貨時間安排在回覆這封信件的 3 至 5 日後（不含假日）。
也就是如果你是週一回覆這封信，那最早的時間請安排在週三或週四。
親自將商品拿去物流集貨點
如果你不想等待物流公司來收回商品，你也可以致電給 Apple（0800-020-021），跟他們要求你要自己將退回的產品拿去物流集貨點，蘋果的專員會依照你方便的位置提供最近的幾個物流點，然後你要跟 Apple 確認你要去哪一個，因為他們要先知會該物流點的人員，所以並非你申請退貨後隨便一個點衝過去，他們就能幫你收；然後最快一天後，你就可以親自將商品送過去。
拿去直營店退
如果你住在台北或是你剛好有機會過去，你可以將產品直接送到 101 或 A13 直營店，因為直營店常常都很多人，記得先在線上預約時間，可以避免你等太久。
直營店的專員會檢查你的產品，沒有問題後，就會直接將商品收走。如果你住在附近，這會是最方便的退貨方式。
退貨商品如何包裝？
如果你是官網訂的，就直接把產品裝回原本的包裝盒後，將包裝盒裝進當初物流送來時的咖啡色紙箱子裡面就可以了。類似像下圖，但這是還沒拆封時的狀態，要退貨時，沒有那個封膜是沒關係的。
然後在你申請退貨後會收到一封電子郵件，上面會有你一組退貨編號，請把這個退貨編號用麥克筆寫在退貨的紙箱上，注意，不是產品的外包裝，是你自行準備或是當初收到產品的那個咖啡色紙箱。
蘋果官網退貨有次數限制嗎？
基本上沒有，但是請大家不要濫用蘋果給大家的這種 14 天退貨權益，不要仗勢著有 14 天退貨的鑑賞期，就隨意訂購商品然後時間到了又退貨，如果這樣的情況太過氾濫，蘋果也有可能會修改這項政策的。
除了退貨，可以換貨就好嗎？
蘋果沒有換貨的機制，一般來說都是退貨後請你重新下訂，即便你收到的商品有問題，他們也是讓你退貨，然後再訂購一台，或是你也可以選擇就不買了；但曾經有一次我打電話給客服反應收到的 iPad Pro 有亮點，客服卻提供我換貨的選項，我再追問，如果換貨後還有問題呢？客服回答我，換貨就是一次，如果還有問題，那就要走退貨流程，無法再換了。
換貨跟退貨差在哪？
- 退貨：商品寄回後購物款項會退回，消費者可以選擇是否再次購買，或是要購買不同規格的商品。
- 換貨：商品寄回後會得到另一台新的產品，規格會跟原產品一模一樣，無法更換。
以上就是蘋果的退貨教學以及退貨時要注意的事情，若是有任何其他需求，都可以致電給 Apple，專員們會很樂意協助大家的。
- 蘋果退貨專線：0800-020-021
- 服務時間：週一 ~ 週五早上 9 點至晚上 9 點 ，週六及週日早上 10 點至晚上 9 點
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