往年新款 iPhone 上市後，第一批使用者總是能很快地找到問題，並在網路上向大家回報。iPhone XS 與 iPhone XS Max 也不例外，在美國開賣後不到 48 小時的時間，美國科技網站 AppleInsider 就有報導指出，部分 Verison（美國電信商）的用戶中，很多人都無法順利啟用，而蘋果和 Verizon 都不知道原因是什麼。
不能使用網路已經夠嚴重了，甚至在已經開通、順利使用的 iPhone 用戶中，有很多人也在抱怨 LTE 與 Wi-Fi 的訊號很差。
iPhoneXs/Xs Max與Verizon的相容問題
這個問題跟台灣的用戶比較無關，在 iPhone 上市後，很多Verizon 的 iPhone XS / XS Max 的用戶都發現自己無法啟用，因為蘋果沒辦法驗證 Verizon 的郵政編碼和 PIN 碼。Verizon 在美國是類似中華、遠傳那樣的存在，是蘋果非常重要的銷售管道，而且對於這個問題，兩邊都拿不出解決辦法。
除此之外，可以上網的用戶也在抱怨
Verizon 出現大量用戶無法啟用，這已經夠嚴重了，但就連已經開通網路的 iPhone XS 用戶也出現問題。許多人紛紛在蘋果官方論壇或社群媒體上，抱怨 iPhone 的 LTE 和 Wi-Fi 連線品質很糟；根據蘋果官網的介紹，2018 年的 iPhone 採用三種無線技術，分別是 4*4 MIMO、QAM 以及 LAA，這些技術理論上可以讓 iPhone XS 的連線速度更快。
根據 9to5Mac 的報導，一名網友在蘋果官方論壇上表示：
我的 iPhone 7 及 2017 iPad 都可以連線到 5GHz 的網路，但就只有 iPhone XS 碰到了問題。在上網時， XS 只能顯示兩格訊號，而且很不穩定。我非常失望，現在已經將 iPhone XS 切換到 2.4GHz 網路，希望之後的軟體更新可以改善這問題。
另一位 Reddit 用戶則說，Verizon 還因為連線問題幫他換了一支新機，但新 iPhone 也同樣有這問題：
在使用 iPhone 8 Plus 的時候，在家中一直有兩格的 LTE 訊號，偶爾才會掉到一格，但用那一格訊號看影片也沒問題，不會斷線。可是換到 iPhone XS Max 時，大多數時候都只有一格訊號，偶爾才會出現兩格，有時候甚至找不到服務。我以為這是我拿到的機器才有的問題，沒想到跟 Verizon 換一支後問題卻同樣存在。我很喜歡 iPhone XS Max 的螢幕，但這狀況卻讓我不得不換回 iPhone 8。
這是 Intel 基帶的問題嗎？
之前，iPhone 一直使用業界表現最好的高通基帶晶片，但由於兩家公司的專利糾紛，蘋果從 iPhone 7 開始同時使用高通與 Intel 的基帶晶片。根據 CellularInsights 的評測報告顯示，在訊號好的時候，高通與 Intel 的基帶晶片性能差不多，但在訊號較差的時候（-105dBm），高通版的 iPhone 7 傳輸綠就較 Intel 高了 30%，在訊號「很差」的地方時（-108 dBm），高通晶片的表現甚至更為出色，較 Intel 版的 iPhone 7 好上 75%。
而在去年 iPhone X 發表之後，CellularInsights 同樣做了測試。當時的測試結果顯示，雖然高通的表現仍然優於 Intel，但兩者的差距已經明顯縮小
而今天的新款 iPhone，已經被證實全面改採 Intel 的基帶晶片，剛好又爆出訊號較差的地方會無法上網，這到底是蘋果的問題，還是 Intel 的問題呢？由於現在消息才剛爆出，資訊尚未明朗，因此還值得繼續關注。
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