蘋果技術支援竟竊取資訊、勒索用戶？蘋果官方回應此事

圖、文／愛范兒，蘋果仁編譯轉載

3月5日，微博用戶@美國往事1999爆料稱，蘋果官方技術顧問不但非法竊取了用戶資訊，還惡意進行敲詐勒索。（編按：詳情可見此篇微博文章，大意為事主與蘋果的技術支援發生口角，而對方利用職務之便竊取了事主的 iCloud 資訊並勒索。）

事件一出，立刻引起了一片嘩然。經過兩天的初步調查，蘋果已經給出了官方回應：

我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和資訊安全託付給Apple。捍衛用戶的隱私是我們系統設計的出發點，任何一個AppleCare 技術顧問均無法取得顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保Apple 員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。

從這份官方聲明中，可以獲知幾個重要資訊：

• 任何AppleCare 技術顧問都無法取得顧客的密碼、電子郵件內容和照片等資訊
• 蘋果官方將與這名顧客一起對該事件進行調查
• 蘋果將確保員工和第三方團隊都遵守與客戶交流時的標準

有部分網友認為，本次事件與中國區 iCloud 數據遷移到雲上貴州有關，不過據AppSo（公眾號AppSo）了解，兩者之間並沒有直接聯繫，用戶@美國往事1999 也針對此事作出了說明：

我打的是蘋果官方400 客服電話，接待人員是蘋果技術顧問，和雲上貴州員工無關，可能有些網友誤會了。

事件的另一個疑點，是「被開除」的Apple 技術顧問。

微博用戶@美國往事1999 在對澎湃新聞的回復中表示，自己沒有直接證據顯示Hotmail 盜號與該蘋果技術人員有關，是其個人的推斷。

現階段，關於本次事件的調查仍在進行中，AppSo（公眾號AppSo）也會密切關注事件進展。

在此，AppSo 也提醒大家，一定要注意自己Apple ID 的安全。如果有重要的資訊存儲在iCloud 當中，一定要開通「兩階段認證」，進一步提升帳號的安全性。