蘋果維修時如何判定人為損壞？內部維修標準文件曝光

手機壞了，可是 iPhone 外觀有些許刮傷，這樣是否能夠出保固呢？蘋果在評斷 iPhone 是否有人為損壞的跡象時，有一份在內部名為「可見損壞檢查表」的文件作為評斷標準。而這份文件被流出給外媒 Business Insider，讓大家看看蘋果是如何判定 iPhone 是否有人為損壞，且是否願意提供保固維修。

這份文件為 iPhone 6、6S、7 以及 Plus 機種的文件，在內部是作為訓練使用。根據爆料者指出，蘋果所有的產品都有類似下圖的文件。裡面分為綠色的「可以提供保固維修」、黃色的「不提供保固，但提供維修」以及紅色的「不提供維修」三種服務標準。

螢幕入塵、像素異常、前鏡頭跑位、正面有著微小刮痕，即使 iPhone 有這些程度的損害，無論使用者是怎麼造成的，基本上還是不影響保固。iPhone 泡水損壞、螢幕底下的異常顯示、手機腐蝕、螢幕不只有刮傷，且有碎裂、機身有明顯擦傷、破損、彎曲，對於這些損害，蘋果不提供保固，但仍然可以提供付費維修服務。

但若使用者安裝了第三方的零件，包括更換非原廠的電池等等，或者 iPhone 受到極為明顯的破壞、零件遺失，蘋果是完全不提供維修服務的（即便付費也不行）

蘋果對於手機進水則有另外一套特殊的維修標準，首先員工會先由手機內、外部檢查 iPhone 是否有進水的跡象。如果證實手機有進水，那麼員工必須拒絕部分保固維修，而只能提供保固外的付費維修。

根據蘋果的員工表示，這份文件通常是在碰到棘手的狀況時才會拿出來使用。下次在送修 iPhone 前，不妨先看看自己的手機是否符合保固標準吧。