Gogoro 電池斷電官方發出聲明：加強電池檢測、提供電池月租費減免

Gogoro 專區 12個月前蘋果哥

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針對近期頻繁出現的 Gogoro 電池斷電相關問題，官方已在剛剛對全體 Gogoro Network 用戶（PBGN 與 Gogoro 車主）發出說明與補償方案信件；這邊帶大家快速看一下聲明內容與注意事項。

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Gogoro 會鎖住異常電池，並加強電池維護

這封聲明信是批次發送，原則上所有 Gogoro Network 用戶（PBGN 與 Gogoro 車主）都會收到（但不會第一時間都同時收到），大家可以檢查一下自己的信箱。

Gogoro 電池斷電官方發出聲明：加強電池檢測、提供電池月租費減免

首先 Gogoro 官方承認近期確實有「電池異常」的問題存在，但並無提及詳細問題原因，只有說目前的處理方式為：

只要換電站檢測到異常電池就會直接鎖定不再提供交換，Gogoro Network 團隊會即時對異常電池進行檢測與處理。
加強電池檢測維護，避免發生類似問題。
加速投入全新電池，確保能源網路的供需穩定。
擴增 24 小時客服量能，縮短用戶進線等待時間；如遇到電池異常問題，撥打 Gogoro 客服專線（0800-365-996、0809-096-996），將提供免費道路救援。

畢竟 Gogoro 沒有說明詳細原因，若大家最近還有碰到遇到 Gogoro 無法啟動、電池斷電、電池突然沒電等相關問題，可參考「Gogoro 無法啟動、電池斷電，車友解法分享與問題原因推測」這篇文章進行排除。

Gogoro 補償方案：全體用戶月租費 9 折、換到異常電池可減免 2 個月資費

至於大家最關心的後續補償，Gogoro Network 提供 2 項補償方案：

提供全體用戶 2 個月電池月租費 9 折

不論是否有遇到電池斷電問題，Gogoro Network 都會提供全體用戶 12 月（2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）、1 月（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）兩個月的電池月租費 9 折，會於帳單直接折扣；折扣不包含前期沒繳的費用和違約金。

換到異常電池會給予 2 個月資費減免

若你在 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底有換到異常電池、碰上電池斷電問題系統會記錄故障，該月電池月租費直接全額減免；等於最多可減免 2 個月（12 月、1 月）電池月租費。

不過這邊要注意的是「由系統偵測是否換到異常電池」；也就是說當你碰到電池斷電時故障資訊會記錄在電池中，這時需把異常電池放回換電站（再換一組電池），系統就會立即鎖住異常電池、並紀錄是哪位車主返還這組電池，進而自動給予當月電池月租費減免，過程中不用作任何回報。

Gogoro 電池斷電問題聲明總結

以上就是 Gogoro 對於近期電池斷電問題發出的最新聲明；若大家最近還有碰到遇到 Gogoro 無法啟動、電池斷電、電池突然沒電等相關問題，可參考「Gogoro 無法啟動、電池斷電，車友解法分享與問題原因推測」這篇文章進行排除。

有任何相關的疑問，請撥打 Gogoro 客服專線（0800-365-996、0809-096-996），以客服人員說明為準；下面幫大家做個資訊總結。

Gogoro 電池斷電官方處理方式

只要換電站檢測到異常電池就會直接鎖定不再提供交換，Gogoro Network 團隊會即時對異常電池進行檢測與處理。
加強電池檢測維護，避免發生類似問題。
加速投入全新電池，確保能源網路的供需穩定。
擴增 24 小時客服量能，縮短用戶進線等待時間；如遇到電池異常問題，撥打 Gogoro 客服專線（0800-365-996、0809-096-996），將提供免費道路救援。